La gestion des conflits

Objectifs

- Acquérir des méthodes de résolution des conflits pour qu’une situation tendue ne dégénère pas.
- Savoir intervenir avec efficacité.
- Connaître ses propres fonctionnements pour gérer sa propre émotivité.

Méthode pédagogique

- Exposé sur la communication verbale, non verbale,
- Exposé sur les sources de conflits,
- Exposé sur les facteurs psychologiques et physiologiques en cause.
- Mise en situation
- Jeux de rôles
- Séquences vidéo.

Personnes concernées

Toute personne ayant à intervenir dans des conflits personnels ou assumant des responsabilités hiérarchiques.

Modalités et tarifs

DURÉE: 2 jour
Pour connaître les dates et Tarifs, vous pouvez :
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