Formation à la communication telephonique

Objectifs

- Maîtriser les spécificités de l’outil « téléphone » par rapport à une communication classique.
- Optimiser l’écoute et questionner l’interlocuteur.
- S’affirmer tout en offrant une excellente image de l’entreprise ( accueil – efficacité).

Méthode pédagogique

- Exposé des bases de la communication, des spécificités du téléphone.
- Entraînements,
- Analyse de séquences vidéo,
- Jeux de rôles.

Personnes concernées

Toute personne ayant à utiliser le téléphone dans le cadre de ses fonctions, ou désireuse d’améliorer son impact téléphonique (secrétaires, standardistes, service contentieux,…).

Modalités et tarifs

DURÉE: 3 jours
Pour connaître les dates et Tarifs, vous pouvez :
- Télécharger notre catalogue de formation, ou
- Recevoir notre catalogue par email

Si vous souhaitez bénéficier gratuitement de nos conseils afin d'effectuer votre choix, nous vous invitons à nous contacter, sans engagement et librement, en cliquant sur "Contact".

---